FAQ
Vos questions,
nos réponses
Des réponses directes et honnêtes – pas de robot, pas de centre d'appels. Tout ce que vous souhaitez savoir sur notre vaisselle, l'expédition et la commande.
Matériaux & Qualité
Le grès est un groupe de matériaux céramiques cuits à plus de 1 200 °C. Grâce à cette cuisson à haute température, l'argile et l'émail fusionnent au niveau moléculaire – le résultat est un matériau dense, imperméable et extraordinairement robuste.
Contrairement à la vaisselle fabriquée industriellement, le grès contient des minéraux naturels tels que l'oxyde de fer et le feldspath, qui lui confèrent poids, aspect terreux et son caractère inimitable. Pas d'écaillage, pas de décoloration – l'émail fait partie de la pièce, pas une couche par-dessus.
En savoir plus sur notre grès et son origine : Fabriqué à la main au Portugal →
La porcelaine est cuite à partir de kaolin pur entre 1 250 et 1 450 °C. Elle est blanche, translucide et à parois minces – le classique de la vaisselle de table élégante. Grâce à sa pureté, la porcelaine est particulièrement lisse et légère.
Le grès, en revanche, contient des minéraux naturels, est plus épais, plus lourd et plus coloré. Il a un aspect plus chaud et plus rustique – idéal pour le quotidien et une dégustation consciente. Les deux matériaux ont leurs atouts, et les deux sont disponibles chez Töpferkunst – selon la collection et le style souhaité.
La glaçure réactive est une glaçure céramique qui, lors de la cuisson à plus de 1 200 °C, entre en réaction chimique avec l'argile et l'air du four. Les motifs qui en résultent – coulées, dégradés de couleurs, textures organiques – ne sont pas reproductibles.
Chaque pièce est donc une véritable pièce unique. Le fait que deux assiettes de la même collection aient un aspect différent n'est pas un défaut – c'est la marque d'un véritable travail artisanal.
En savoir plus sur la glaçure réactive et l'origine de notre vaisselle : Fabriqué à la main au Portugal →
Oui – entièrement. Le grès cuit à haute température est résistant au lave-vaisselle jusqu'à 65 °C. L'émail est lié de manière indissoluble au tesson par la cuisson à haute température – il n'y a pas de revêtement qui pourrait se détacher.
Conseil : Ne laissez pas le dessous frotter contre d'autres pièces de céramique pour éviter les rayures.
Oui, entièrement. Pas de métal, pas de décor doré – aucun risque au micro-ondes. Notre vaisselle est adaptée à une utilisation quotidienne au micro-ondes.
Oui. Toutes les glaçures chez Töpferkunst sont sans danger pour les aliments et testées pour les substances nocives. La cuisson à haute température à plus de 1 200 °C garantit que la glaçure et l'argile sont liées de manière indissoluble – aucune substance nocive ne peut passer dans les aliments.
C'est intentionnel et un gage de qualité. La glaçure réactive réagit individuellement lors de la cuisson avec l'argile, l'atmosphère de cuisson et la position dans le four. Aucun artisan ne peut contrôler complètement ce processus.
Ces variations ne sont pas un défaut – elles sont la preuve d'un véritable travail artisanal. Chaque pièce est unique.
- Première utilisation : Rincer brièvement à l'eau tiède – élimine les éventuels résidus de poussière du transport.
- Lave-vaisselle : Convient jusqu'à 65 °C. Ne pas laisser le dessous frotter contre d'autres céramiques. Micro-ondes : Convient sans restriction.
- Four : Non recommandé – notre vaisselle n'est pas adaptée au four.
- Sous-verres : Des patins en feutre sur le dessous protègent les surfaces de table et d'étagère sensibles.
- Patine : Avec le temps, le grès forme une patine naturelle – signe d'utilisation et partie de l'histoire de la pièce.
Commande & Paiement
Nous proposons tous les modes de paiement courants :
- Carte de crédit (débit à la finalisation de la commande)
- PayPal & PayPal Express
- Klarna – Facture (Payer plus tard), Paiement échelonné, Virement immédiat
- Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay
- Shop Pay, Bancontact, EPS, BLIK, iDEAL, MobilePay
- Paiement anticipé par virement bancaire
En cas de paiement par carte de crédit, le débit de votre compte de carte de crédit a lieu directement à la conclusion du contrat, c'est-à-dire lors de l'envoi de la commande.
Une annulation est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@toepferkunst.com.
Si la marchandise est déjà en route, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Après avoir passé commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec toutes les informations de commande. La facture sera également envoyée par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu d'e-mail.
Oui. Nous proposons régulièrement des promotions, des réductions saisonnières et des offres spéciales. Le moyen le plus rapide d'en être informé est de vous inscrire à notre newsletter sur la page d'accueil et d'être le premier à être informé.
Expédition & Livraison
- Allemagne : 2–4 jours ouvrables – gratuit
- International : 3–8 jours ouvrables – 2,99 €
Pas de livraison les dimanches et jours fériés. Pour les commandes comprenant plusieurs articles avec des délais de livraison différents, le délai de livraison le plus long s'applique.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Allemagne (gratuit)
- Autriche, Belgique, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Espagne, République tchèque, Lituanie (2,99 € chacun)
Pour les livraisons en dehors de l'UE, des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent s'appliquer, à la charge du destinataire.
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@toepferkunst.com.
Veuillez vérifier attentivement votre colis à la livraison. Si quelque chose est arrivé endommagé, nous aurons besoin des éléments suivants de votre part :
- Photos des pièces endommagées
- Une photo des étiquettes apposées sur le colis
- Une indication écrite : combien de pièces sont concernées et quels articles sont affectés – car les images peuvent parfois être trompeuses
Envoyez le tout à info@toepferkunst.com ou via notre formulaire de contact. Nous organiserons un remplacement ou un avoir si aucun remplacement n'est disponible – nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Vos droits de garantie légaux restent valables dans tous les cas.
Retour & Rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu la marchandise. Aucune justification n'est nécessaire.
Vous pouvez déclarer votre rétractation par e-mail à widerruf@toepferkunst.com ou via notre formulaire de contact.
Tous les détails sur les retours et les rétractations sont disponibles sur notre page Conditions de retour →
L'adresse de retour vous sera communiquée après que vous aurez soumis votre demande de rétractation, car nous avons plusieurs sites. Veuillez attendre la confirmation avant de renvoyer la marchandise – cela vous évitera des frais inutiles.
Déposer une demande de rétractation : widerruf@toepferkunst.com ou formulaire de contact.
Après votre déclaration de rétractation, nous vous enverrons l'adresse de retour et d'autres informations. Vous aurez alors 14 jours pour renvoyer la marchandise. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration de ces 14 jours.
Après réception du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat – y compris les frais de livraison initiaux – sans délai et par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande.
Tous les détails : Conditions de retour →
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Cela s'applique à la rétractation régulière.
En cas de dommage de transport ou de défaut de produit imputable à notre part, Töpferkunst prend en charge les frais – veuillez nous contacter dans ce cas via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@toepferkunst.com.
Autre
Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation. L'ensemble de la gamme est disponible en stock et est expédié sans modifications individuelles.
Actuellement, nous sommes une boutique en ligne uniquement. Cela signifie : pas d'heures d'ouverture, pas de trajet – expédition directe à votre domicile, gratuite en Allemagne.
- Demandes générales : Formulaire de contact ou info@toepferkunst.com
- Rétractation & Retour : widerruf@toepferkunst.com
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable – personnellement et directement.
Une autre question ? Nous aidons.
Pas de robot, pas de centre d'appels. Écrivez-nous directement – personnellement, rapidement et honnêtement. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Prêt pour un véritable artisanat ?
Plus de 50 collections. Grès cuit à plus de 1 200 °C. Chaque pièce est unique – pour votre table.